Chính sách đổi trả
TJO áp dụng chính sách đổi trả chung của The Gate: đổi hoặc trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua tại cửa hàng, hoặc kể từ ngày bạn nhận hàng với đơn giao tận nơi.
Điều kiện đổi trả
- Còn hoá đơn mua hàng (hoá đơn giấy hoặc hoá đơn trên Zalo/tin nhắn của cửa hàng).
- Sản phẩm còn nguyên tag và tem, chưa giặt, chưa qua sử dụng, không có mùi lạ, không dính bẩn.
- Áp dụng cho sản phẩm mua tại cả 3 cơ sở và đơn đặt online.
Hình thức xử lý
- Đổi sang size khác, màu khác hoặc sản phẩm khác có giá tương đương; chênh lệch (nếu có) thanh toán thêm hoặc hoàn lại.
- Trả hàng và hoàn tiền: hoàn bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản, theo cách bạn chọn. Hoàn chuyển khoản trong vòng 1–2 ngày làm việc.
- Sản phẩm mua trong chương trình giảm giá: chỉ đổi, không hoàn tiền.
Đổi trả ở đâu
- Bạn có thể đổi trả tại bất kỳ cơ sở nào của The Gate, không bắt buộc đúng nơi đã mua.
- Đơn đặt online: mang hàng đến cửa hàng gần nhất để đổi tại chỗ (nhanh nhất), hoặc liên hệ Zalo/điện thoại để được hướng dẫn gửi hàng về.
Phí vận chuyển khi đổi trả
- Lỗi do shop (giao sai mẫu, sai size, sản phẩm lỗi): shop chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều và gửi lại hàng đúng cho bạn.
- Đổi do nhu cầu của bạn (đổi size, đổi ý): bạn thanh toán phí vận chuyển gửi hàng về và gửi hàng mới đi.
Không nhận đổi trả
- Quá 7 ngày.
- Sản phẩm đã giặt, đã sử dụng, mất tag/tem, rách hoặc hư hỏng do người dùng.
- Không có hoá đơn hoặc không xác minh được giao dịch.
Lỗi từ nhà sản xuất sau 7 ngày: xem chính sách bảo hành 3 tháng.
Liên hệ đổi trả
- Tôn Thất Thiệp — Zalo/điện thoại 0395 251 095 · 09:00–22:00 hằng ngày
- Nguyễn Trãi — Zalo/điện thoại 0355 393 871 · 09:00–22:00 hằng ngày
- Tam Cốc — Zalo/điện thoại 0942 326 993 · 09:00–21:00 hằng ngày
- Messenger TJO
Cập nhật: 22/10/2026